안전·신뢰 센터
고객 보호 정책이용자분의 권리·안전·환불 보호 기준
이용자분의 권리와 안전을 보호하기 위한 운영 정책을 정리했습니다.
시술 전·시술 중·시술 후 단계별로 적용되는 보호 항목을 한곳에서 확인하실 수 있습니다.
시술 전 보호 — 정보 제공과 동의
- 코스 가격·시간·진행 방식 사전 안내 의무
- 출장비·추가 비용 발생 시 사전 고지
- 취소·변경 정책 명시 (예약 확정 메시지에 포함)
- 본인 인증을 거쳐 신원 노출 위험 최소화
- 시술 정보(주소·연락처)는 운영 목적 외 사용 금지
시술 중 보호 — 안전과 사생활
- 이용자가 원하지 않는 신체 부위는 시술 제외
- 강도가 불편하면 즉시 조절 요청 가능
- 시술 도중 중단 의사 표시 시 즉시 중단 (위약금 정책 별도 적용)
- 시술 공간·환경의 사진 촬영 금지
- 시술 정보 외부 공유 금지 (테라피스트 의무 사항)
시술 후 보호 — 환불·재서비스
- 시술 품질 문제 — 사실 확인 후 부분 환불 또는 재서비스
- 응대 매너 문제 — 사실 확인 후 사과 + 보상 정책 안내
- 사전 안내와 다른 청구 — 정찰제 기준으로 즉시 차액 환불
- 사고 발생 — 운영 책임 보험으로 합리적 보상
고객센터 응대 기준
- 운영 시간 내 평균 5~10분 안에 1차 응대
- 사실 확인 결과는 영업일 기준 3일 이내 회신
- 환불·재서비스 결정 시 영업일 기준 5일 이내 처리
- 심각한 사안은 운영 책임자가 직접 응대
외부 분쟁 해결 채널
내부 응대로 해결이 어려운 경우 한국소비자원·공정거래위원회·관할 경찰서 등 외부 채널을 통한 분쟁 조정을 받으실 수 있습니다.
이용자분의 외부 신고에 대해 불이익을 가하지 않습니다.
고객 보호 정책 자주 묻는 질문
Q. 환불 신청은 어떻게 하나요?
고객센터에 사실관계와 함께 알려주시면 영업일 3일 이내 사실 확인 후 환불 결정이 안내됩니다.
Q. 사고가 발생했을 때 보상은 어떻게 되나요?
운영 책임 보험을 통한 합리적 보상이 진행됩니다.
사고 즉시 고객센터에 알리시고 의료 진단서가 있다면 함께 보내주세요.
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확인이 끝났다면 바로 예약해 보세요
본인 인증을 거쳐 약 5분 안에 예약이 확정됩니다.